Que Amazon es un modelo de ecommerce a seguir es una realidad. Se trata de una de las mayores empresas en expansión en cuanto a comercialización de productos y servicios a nivel mundial. En 1994 su creador Jeff Bezos dejó todo para crear su propio plan de negocio en el comercio online, Por ello, hizo una selección de los productos con más potencial para su comercialización por Internet. En pocas semanas ya obtenía beneficios semanales por más de $20.000 semanales. Entre sus propuestas de valor ofrece varios servicios: entrega rápida, precios bajos y gran variedad de productos. Amazon se enfoca en dos tipos de clientes principalmente y que son clientes particulares y empresas. El gigante americano tiene presencia en más de 10 países de todo el mundo. Su inversión en el desarrollo y mantenimiento de su plataforma, son sus principales actividades. Sin esta inversión no se podría gestionar de forma tan masiva la oferta de servicios y productos ofrecidos a sus clientes. La experiencia del usuario en Amazon es muy satisfactoria. Su tiempo de respuesta es muy rápido y cuenta con un excelente servicio de soporte para ayudarte a resolver cualquier tipo de incidencia. Al igual que en la mejor casa de apuestas para principiantes en donde podrás hacer tus apuestas de manera segura y fiable, en Amazon sucede lo mismo con las compras. Su proceso de pago es completamente seguro, garantizando soporte al cliente en todo momento. Posee más de 2.000 patentes, servicios web e inversiones de publicidad. Para poder gestionar toda su infraestructura logística, tiene oficinas y almacenes físicos. En Amazon las compañías de logística son las que se encargan del suministro de material ( cajas, precintos ), y al mismo tiempo se encargan de la distribución. Los afiliados dan visibilidad a los productos ofertados a cambio de una comisión. Con ello consiguen aumentar el tráfico y atraer a nuevos clientes. Su clientela se estima en unos 100 millones de usuarios, de los cuales el 65% son suscriptores de su servicio prime. Se trata de un servicio Premium que garantiza la entrega de producto en el día de manera gratuita para más de 2 millones de productos. Con un modelo de negocio diversificador, genera más de $280 millones en ingresos y más de $21.300 millones de beneficio en 2020, duplicó sus ganancias con respecto al año anterior. A día de hoy, estos son los mejores resultados de su historia. Con la pandemia el uso del comercio electrónico se disparó y Amazon supo mantenerse al frente en todo momento. Aún habiéndose producido un cambio en el consejero delegado y una reestructuración en las funciones de la empresa, el papel de Bezos sigue siendo crucial en la actividad de Amazon. En su estrategia de márketing, el cliente es el eslabón principal en la estrategia de compra. Es por eso que las principales marcas se basan en las necesidades y requisitos de deseos que poseen los clientes.
